我公司生產(chǎn)的新能源車輛在售后服務(wù)方面，特做出以下承諾：
1、 先期派專業(yè)技術(shù)、售后服務(wù)工程師對(duì)車輛運(yùn)行區(qū)域特約服務(wù)站進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，配備相應(yīng)維修工具、建立充足的備件儲(chǔ)備;
2、 接車前對(duì)使用單位司機(jī)和管理人員進(jìn)行一周車輛使用培訓(xùn)，運(yùn)行后進(jìn)行為期一個(gè)月的定點(diǎn)培訓(xùn)和保姆式服務(wù)，確保車輛正常運(yùn)行，必要時(shí)根據(jù)具體情況延長(zhǎng)或縮短時(shí)間;
3、 特約服務(wù)站提供全天24小時(shí)救援服務(wù)，隨時(shí)為客戶提供緊急救援服務(wù)，有特約服務(wù)站的區(qū)域2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)或無特約服務(wù)站的區(qū)域，從接到電話1小時(shí)內(nèi)開始派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。有效減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供及時(shí)的救援服務(wù)。
4、 整車及動(dòng)力總成(電動(dòng)機(jī)、控制系統(tǒng)、電池等)質(zhì)量保修期限依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(5年或20萬(wàn)公里)，傳統(tǒng)部件按神河公司質(zhì)量保修期限執(zhí)行;
5、 對(duì)于電池的回收依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
6、 設(shè)立24小時(shí)值班電話并向用戶公布，保證24小時(shí)有人值班;
7、 服務(wù)跟蹤回訪。建立跟蹤回訪制度，詳細(xì)記錄客戶信息，通過各種方式進(jìn)行回訪(如電訪、信函、郵件等)，對(duì)回訪不滿意用戶采取補(bǔ)救措施。
8、服務(wù)應(yīng)急小組聯(lián)系方式：楊金波（18972465643），溫顯斌（15586997171）。
神河汽車有限公司售后服務(wù)部
2023年1月
